你在 PG游艺留下的信息，怎么用、留多久

你在下面四类场景里留下的信息，都按同一套方式处理。想先看操作步骤，可以直接翻帮助中心对应条目。

• 访问页面：打开栏目、搜索帮助文档、阅读长文时产生的访问记录。
• 账户设置：登录方式、设备管理、通知偏好、安全验证与语言显示。
• 工单与留言：在帮助中心提交的问题描述、截图附件和后续跟进回复。
• 客服联络：通过客服邮箱或服务电话发起的往来内容与处理记录。

访问站内页面本身就意味着上述规则适用；具体的使用规则见使用说明。

信息主要来自两处：你在页面上主动填写的，以及为了让你下次回来还能接上而自动产生的。

账户与登录

邮箱地址、使用的登录方式、当前登录设备、最近一次登录状态。

工单内容

你写下的问题描述、上传的截图，以及希望收到回复的联系方式。

客服往来

邮件正文与电话沟通中留下的服务记录，用于接着上次的进度处理。

设备与访问

浏览器类型、屏幕尺寸、访问过的栏目与停留过的页面。

浏览偏好

语言与显示设置、常看的分类入口、帮助文档的阅读位置。

• 找到该看的帮助：按你输入的关键词和场景标签，把 260 余篇帮助文档里最贴近的几篇排到前面。
• 让账户跟得上：电脑版与移动端使用同一套设置步骤，换手机后对照 6 步时间线即可重新登录。
• 把工单送到处理人手上：问题分派给当班客服，工单在已提交、处理中、已回复、已关闭四个状态间可追踪。
• 把入口往前挪：每季度约 1200 名访客参与的可用性回访，会参考访问路径判断哪些分类入口还不够显眼。

工作时间内工单首次响应平均 28 分钟，靠的就是这些信息能直接落到正在处理的人手上。

• 只收用得上的部分：能用邮箱加设备状态说清的问题，就不再额外索要其他材料。
• 按角色开通权限：客服只看得到处理工单所需的字段，其他同事按需申请、按次留痕。
• 保留期限：账户信息在账户存续期间保留；工单在关闭后保留 12 个月便于回查；访问日志保留 6 个月。
• 传输与存放：全程加密传输，存放环境做访问审计，权限每季度复核一次。

站内不做弹窗式的反复询问，本地存储只承担几件具体的事，你随时可以在浏览器里清理。

• 保持登录：让你下次打开页面不用重新输入账号。
• 语言与显示：记住你选择的简体中文与字号偏好。
• 阅读进度：帮助中心的长文读到哪一段，回来时接着往下看。
• 清理方式：在浏览器设置里清掉本站数据即可，清理后需要重新登录一次。

这部分数据留存在你自己的浏览器里，随浏览器清理一并消失。

查询、更正、删除，都可以直接提，不需要绕流程。

• 怎么提：发邮件到客服邮箱，写明账户邮箱和具体诉求即可。
• 多久回复：工作日 9:00–18:00 内回复；需要核对的请求会在工单里同步进度。
• 更正与删除：账户信息可以更正；不再需要的工单内容可以申请删除。
• 其他联络方式：服务电话与工单入口都在联系与工单页。