PG 帮助中心：卡在哪一步，就从哪一段读起

• 01登录一直不成功→
• 02账户设置在哪改→
• 03换手机重新登录→
• 04最近的活动入口→
• 05分类标签怎么用→
• 06工单处理到哪了→
• 07想直接找客服→

1. 01

   认栏目

   首页把十二类内容摆在一起，先花半分钟扫一遍，知道资讯、账户、活动各自在哪一边。

   回首页看分类入口 →
2. 02

   找帮助

   带着你遇到的那句话去搜，比如“换手机”“工单进度”，先筛场景再看文档，命中率更高。

   去关键词查找 →
3. 03

   设账户

   把登录方式和通知偏好一次设好，以后换设备不用从头再来一遍。

   看账户设置 →
4. 04

   看活动

   活动入口单独放在暖橙区域，和内容分类不混在一起，找的时候认颜色就行。

   看站内动态 →
5. 05

   联系客服

   前面四步还解决不了，把遇到的情况写清楚发给我们，工作日当天会有人接。

   提交工单 →

新设备上最常卡住的地方，是还没确认原来的登录方式就急着重新设置。先回头看旧设备，确认用的是哪一种方式，再在新设备上选同一项，后面的验证和偏好都会顺着接上。

如果两端显示不一致，多半是旧设备上的设置还没同步过去。先把旧设备上的偏好核对一遍，再到新设备上刷新一次账户页，通常就对齐了。

看电脑版账户设置详情

1. 01

   确认原来的登录方式

   在旧设备上打开账户页，看清当前用的是哪一种方式，记下来。

2. 02

   新设备打开账户入口

   在新手机上进入同一个账户入口，页面会给出继续登录的选项。

3. 03

   选择同一项登录方式

   不要换成另一种方式，选和旧设备一致的那一项，进度才不会断。

4. 04

   完成安全验证

   按提示完成验证，验证不通过时先检查网络与系统时间，再重试一次。

5. 05

   核对通知与显示偏好

   把提醒方式、语言与显示调回你习惯的样子，两端就同步了。

6. 06

   整理旧设备记录

   在设备管理里确认旧设备的状态，避免下次登录时两边互相干扰。

• 已提交

  系统收到你的工单，编号已生成，可以随时回来查看。

• 处理中

  客服已经接手，正在核对情况或帮你走流程。

• 已回复

  答复已发出，按回复里的步骤操作即可；还有疑问直接在同一工单里追问。

• 已关闭

  问题处理完毕。同一件事又出现时，新开一张工单会更快被看到。

问题场景：换手机后重新登录
发生时间：最近一次打开站点时
设备与版本：手机端 / 电脑版
已经试过的步骤：重新登录、换回原登录方式
希望得到的帮助：给我下一步的操作顺序

服务时间：工作日 9:00–18:00。紧急问题请在工单里注明，我们会优先处理；日常咨询也可以直接发客服邮箱，同样在工作时间内回复。