邮箱
客服邮箱
账户设置的截图、操作到哪一步、活动页面的地址，都可以一次写全。回复会直接回到你的发件邮箱，翻起来方便。
service@
service@play-pg-gameplay.com.cn
联络渠道总览
四条渠道，对应四种不同的着急程度
邮箱适合把经过写清楚，电话适合一边操作一边说，工单适合卡住当天进度的问题，服务联络地址则留给需要递送材料的场合。
电话
服务电话
对着设置页说不清楚的时候，打过来最快。工作时间内有人接听，可以边说边跟着改，改完当场确认有没有生效。
tel
17152855965
地址
服务联络地址
需要递送纸质材料或对账凭证时使用这个地址。寄件前先在邮件或工单里说一声，方便有人接收转交。
addr
广东省广州市天河区科韵路16号信息港大厦8层
服务时间与响应
什么时候发，什么时候能收到回音
人工回复集中在工作日白天。晚上和周末发来的消息不会丢，会顺延到下一个工作日排进队列。
服务时间
工作日 9:00–18:00
周六、周日与法定节假日发来的邮件和工单，会在下一个工作日处理。
首次响应
28 分钟
工作时间内，工单首次响应的平均值。活动上线当天咨询集中，可能会稍慢一些。
紧急问题
工单优先
影响正常使用的问题，在工单里写明现象和设备，会排在日常咨询前面。
跟进方式
原文可查
工单回复留在原帖里，邮件回复回到你的邮箱。两种都会写明下一步怎么做。
工单提交路径
从描述问题到看到回复，四步走完
在帮助中心选场景、写清楚现象、提交、看状态。写得越具体，来回确认的次数越少。
-
01
选场景
在帮助中心挑一个最贴近的场景，登录、设备切换、活动查看各有入口。选偏了也没关系，同事会转给对应的负责人。
-
02
写清楚
按顺序写下设备、页面、操作到哪一步、看到什么现象。有报错就把原文贴进去，有截图就附上。
-
03
提交
留一个能收信的邮箱，提交后会得到工单编号。后续补充信息直接回在原帖里，不用另开一张单。
-
04
看状态
进度在原文里能翻到。停在处理中说明已经有人在跟进，重复提交反而会让两条记录分散开来。
工单会经历的四个状态
- 已提交
- 处理中
- 已回复
- 已关闭
照着写，信息更全
问题类型： 使用设备： 操作到哪一步： 看到的提示：
常见联络场景
这几类问题，每天问得最多
先看看有没有现成的答案。帮助中心收了 260 多篇文档，大部分操作问题当场就能走通，不用等回复。
-
登录
收不到验证、密码不对
换了号码收不到验证码，或者密码输入后页面跳回首页，先按登录指引自查一遍常见原因。
查看登录与密码指引 -
账户设置
找不到某一项设置
电脑版账户设置里的登录方式、通知偏好、安全验证、语言与显示，都在功能中心有对应入口说明。
打开功能中心 -
设备切换
换手机后要重新登录
新手机登录前，先在旧设备上把那台机器从已登录列表里移除，再按六个步骤在新机上走一遍。
看设备切换步骤 -
活动查看
活动入口在哪、什么时候上新
活动入口和分类入口分开放，位置不同。栏目每周更新 3 到 5 条，想追新的可以从站内动态翻起。
查看站内动态 -
分类导航
想要的栏目找不到
首页 12 个分类覆盖新手入门、账户设置、活动资讯等场景，导航改版后入口位置也做了调整。
回首页看分类
服务范围
以广东为核心，服务全国中文玩家
PG游艺从 2019 年上线至今，已经陪玩家走过 6 年。注册用户 52 万，每月活跃访客约 36 万，服务覆盖全国 31 个省级区域的中文用户，其中广东地区访问最集中。
内容编辑与客服团队共 18 人，其中 6 位客服在工作日轮班，保证邮件和工单都有人接手。帮助中心每周更新 12 到 18 篇文档，活动资讯栏目每周更新 3 到 5 条，账号相关的步骤说明也会跟着版本一起改。
- 地址 广东省广州市天河区科韵路16号信息港大厦8层，作为服务联络地址使用，寄件前请先在邮件或工单里说明。
- 电话 17152855965，工作日 9:00–18:00 有人接听。
- 邮箱 service@play-pg-gameplay.com.cn，工作日内回复；需要当天有回音的紧急问题，建议走帮助中心工单。
客服 6 人 · 团队 18 人
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